A Ouvidoria da Secretaria do Desenvolvimento Agrário do Ceará (SDA) conquistou a categoria Ouro na Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais de 2025, divulgada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). O resultado foi anunciado nesta quarta-feira (29).

O selo reconhece a excelência, transparência e alta resolutividade no atendimento ao cidadão. “É um prazer receber o Selo Ouro. Agradeço a toda a equipe da SDA que nos apoia, pois esse reconhecimento representa a realização do nosso trabalho. Ele é fruto da competência, da dedicação, do cumprimento dos prazos e, principalmente, do atendimento e da ajuda prestada à população, sempre com o suporte fundamental dos colaboradores da SDA”, destacou o técnico Giovanni Uchôa.

A iniciativa integra a estratégia de fortalecimento da política estadual de ouvidoria, com foco na qualificação contínua dos serviços prestados ao cidadão, na ampliação da transparência e no aprimoramento da gestão pública.

Neste ciclo avaliativo, 22 ouvidorias alcançaram a Categoria Ouro, 16 foram classificadas na Categoria Prata e 2 na Categoria Bronze, evidenciando avanços significativos na consolidação de práticas mais eficientes, resolutivas e alinhadas às diretrizes institucionais.

A metodologia de avaliação considera critérios como cumprimento de prazos, qualidade e clareza das respostas, capacidade de atuação estratégica e aderência às orientações da política estadual de ouvidoria. O processo busca não apenas mensurar desempenho, mas induzir melhorias estruturais e promover uma cultura de excelência no atendimento às demandas da sociedade.

Durante o período recursal, a CGE recebeu manifestações que resultaram em revisões pontuais de notas. Todos os recursos foram analisados e respondidos individualmente por meio do Sistema Único Integrado de Tramitação Eletrônica do Estado (Suíte), assegurando transparência e isonomia ao processo. O resultado final será publicado no Diário Oficial do Estado, conforme previsto na Portaria nº 07/2025, possui caráter definitivo e irrecorrível.

O relatório consolidado — Avaliação das Ouvidorias 2025 (pós-recursos) — já está disponível para consulta.

Como forma de reconhecimento institucional, as ouvidorias com melhor desempenho serão homenageadas durante a II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025, que ocorrerá no dia 30 de abril, às 9h, no auditório da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce). O momento reforça o compromisso do Governo do Estado com a valorização das boas práticas e com o fortalecimento dos canais de participação social.